キャバクラ経営者の方の中には「顧客管理システム」を使ってみたいと思う方もいらっしゃるでしょう。

しかし、いざ顧客管理システムを調べると、

• どのシステムが自分の店舗でも使えるか分からない
• 顧客管理システムを選ぶ際にポイントはあるのか

など、疑問を感じてきませんか？

そこで本記事では、キャバクラ向けの「顧客管理システムの選び方」について、以下の内容を解説します。

• キャバクラ向け顧客管理システムの選び方
• キャバクラ向け顧客管理システム3選
• キャバクラ向け顧客管理システムを選ぶ際の注意点

「顧客管理システムが選べなくて困っている」というキャバクラオーナーの方は、ぜひご覧ください。

キャバクラ向け顧客管理システムの選び方3選

結論から言えば、顧客管理システムを選ぶ時は、以下の3つを意識すると良いでしょう。

• 機能で選ぶ
• 使いやすさで選ぶ
• 価格で選ぶ

これから顧客管理システムを導入しようと思ったら、それぞれ意識するようにしてみてください。

1つずつ解説します。

機能で選ぶ

まず、顧客管理システムを導入するときは、「機能で選ぶ」ようにしましょう。

一般的に顧客管理システムには、以下のような機能があります。

• 来店登録
• 売上分析
• スケジュール管理

これらの機能に加え、各社ごとにさまざまな機能がついています。

キープボトルの管理機能や、顧客に一斉連絡ができる機能など便利なものもあり、自身の店舗状況と合わせて検討すると良いでしょう。

使いやすさで選ぶ

次に、「使いやすさで選ぶ」ようにしましょう。

顧客管理システムには、大きくオフラインで使用するものと、オンラインで使用するものがあります。

このうちオンラインで使用するものは、スタッフ間で顧客情報を共有しやすく、とても便利です。

最近は、スマートフォンアプリでできるものも登場しており、こちらは操作感が快適で使いやすい仕様になっています。

価格で選ぶ

また、「価格」も意識してみましょう。

水商売向けの顧客管理システムは、無料で使用できるものが多く、始めやすいことがメリットです。

しかし、無料のものだとセキュリティ対策が無かったり、サポートが無かったりと不安な点もあります。

有料の顧客管理システムであれば、セキュリティーやサポートが整っていることが多いです。

無料で利用できる顧客管理システムの中には、プランをアップグレードすることで、セキュリティ対策ができたり、サポートを受けられたりできるものもあり、このような商品を選んでみても良いでしょう。

顧客管理をエクセルで行うデメリットは？

ここまで顧客管理システムの選び方を紹介してきましたが、顧客管理をエクセルで行っている方もいるでしょう。

しかしエクセルでの顧客管理だと、

• スタッフ間で共有がしづらい
• 複雑な関数やマクロを使用していると情報が属人的になってしまいがち
• エクセルに慣れていないと、ただの名簿になってしまう

などのデメリットがあります。

【顧客管理のツールはCRM】

最初はエクセルやスプレッドシートでも良いかもしれません。

ただ、入力が面倒ですよね。名刺を写真で撮ったり、スキャナーで読み込んだりして、手軽にデジタルデータにしたいところ。

あと、チームで共有するには、一括ダウンロードできると、個人情報漏洩のリスクも。

— 渋屋 隆一💡中小企業の経営支援、企業研修 (@giraffe_duck) November 13, 2018

顧客管理システムは、顧客情報をスタッフ間で共有しやすく、情報が属人化することを防いでくれます。

また、使い方もシンプルで、エクセルよりも容易に操作できます。

トータルの費用もそこまでかからないので、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

キャバクラにおすすめの顧客管理システム3選

キャバクラにおすすめの顧客管理システムは以下の3つです。

TRUST顧客管理

キャバクラにおすすめの顧客管理システムの1つ目は「TRUST顧客管理」です。

TRUST顧客管理は、顧客の登録情報100件までは無料で利用できます。

顧客のプロフィール情報以外に、顧客に紐づくキープボトル情報も登録・管理が可能。

プランをアップグレードすることで、アカウントごとに閲覧情報を制限することができるので、セキュリティも万全です。

有料ですが、対面サポートも行っており、安心して導入することができます。

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melty

キャバクラにおすすめの顧客管理システムの2つ目は「melty」です。

meltyは、iPhoneやiPadで利用できるアプリになっており、操作が快適です。

スマートフォンのLINEアプリと連携でき、顧客へメッセージを一斉送信できます。

月額がかかってしまうものの、最初の2週間は無料で利用できるので、試しに使ってみるのも良いでしょう。

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次のアップデートでは来店登録時に写真を登録できるようになります！📷
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— 水商売専用の顧客管理アプリ| Melty (@meltyapp_com) August 24, 2020

ルミナスダイアリー

キャバクラにおすすめの顧客管理システムの3つ目は「ルミナスダイアリー」です。

ルミナスダイアリーもスマートフォンアプリですが、iPhoneだけでなくAndroid端末でも利用できます。

基本利用料が無料のため、たくさんの店舗やキャストに採用されています。

使ってみて気に入ったら有料版も検討してみましょう。

有料版はセキュリティ強化、バックアップ機能が追加され、長く使い続けることができますよ。

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キャバクラ向け顧客管理システムを導入する際の注意点

顧客管理システムを導入する前は、以下の注意点を意識するようにしましょう。

• 顧客管理システムを導入する目的を確認したか
• 水商売に特化しているか

以下で解説します。

顧客管理システムを導入する目的を確認したか

まず、「顧客管理システムを導入する目的を確認する」ようにしましょう。

例えば旅行客など一見のお客様が多い場合などは、再来店の確率が低く、売上の分析がしづらいため、顧客管理システムを入れるメリットが薄いと言えます。

無理に導入しても、スタッフのオペレーションが増えるだけになってしまいます。

自分の店のカラーや状況を確認して、本当に必要かどうか確認するようにしましょう。

水商売に特化しているか

続いて、「水商売に特化しているか」確認するようにしましょう。

顧客管理システムには、水商売向け以外にも、企業用、飲食店用などさまざまな種類があります。

水商売向け以外の顧客管理システムは、キャバクラにはおそらく不要な機能がたくさん盛り込まれているため、費用がかなり高額なことが多いです。

もちろん、カスタマイズ性やセキュリティの面で、どうしても必要な場合は、こういった商品を選んでもいいと思います。

しかしキャバクラで使用するのであれば、水商売に特化した顧客管理システムの方が使い勝手がよく、費用の面でメリットが多いのでおすすめです。

まとめ

今回は、キャバクラ向けの顧客管理システムの選び方について解説してきました。

顧客管理システムは、以下の項目を意識して選ぶと良いでしょう。

• 機能
• 使いやすさ
• 価格

とはいえ、この条件に当てはまる顧客管理システムは複数あります。

もし検討して絞りきれない、自分に店舗にあったものが分からない時は、TRUSTマーケットまで相談してみてください。

TRUSTマーケットでは、キャバクラ経営に関わる様々な専門家をご紹介できるので、お客様の店舗にあった顧客管理システムをご提案できますよ！