キャバクラなどの水商売では「顧客管理が面倒」と考える経営者様も多いのでは？

そこで「顧客管理システム」の導入を検討される方も多いと思われるのですが、

• いろいろ種類があってどのシステムにしていいか分からない
• 水商売で使いやすい顧客管理システムを知りたい

といった疑問が出てきませんか？

そこで本記事では、水商売でおすすめの顧客管理システムについて、以下の内容を解説します。

• キャバクラにおすすめの顧客管理システム3選
• キャバクラで顧客管理を導入するメリットは？
• キャバクラで顧客管理を導入する際の注意点

「顧客管理システムを導入したいけど、どの顧客管理システムを選んでいいかわからない」という経営者様はぜひご覧ください。

顧客管理システムとは?

顧客管理システムはCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれ、水商売以外でも、飲食店や小売店で使われることがあります。

顧客管理をエクセル等で実施している方も多いと思います。

しかし、エクセルを使って顧客情報を分析する場合は、作成に時間がかかったり、ある程度エクセルの操作を分かっていないとそもそもできなかったりします。

エクセルでお店用の顧客管理ファイルを作るのに四苦八苦。
関数使ったり、フィルタ使ったり、フォーム機能使ったり💦
はぁ、久しぶりに違う脳みそ使ったわ😂
さ。やっとお弁当🍱の時間だ！わーい！😆💕💃💃💃

— いもちゃん (@0620imochan) September 15, 2020

そこで顧客管理システムを導入すると、売上データ、来店データ等を簡単な操作で分析することが可能。

分析データをうまく活用することで、経営の効率化や売上アップなどに繋げることができます。

キャバクラにおすすめの顧客管理システム3選

早速結論ですが、キャバクラにおすすめの顧客管理システムは以下の3つです。

• TRUST顧客管理
• melty
• ルミナスダイアリー

それぞれ費用や特徴などを紹介します。

TRUST顧客管理

キャバクラにおすすめの顧客管理システムの1つ目は、「TRUST顧客管理」です。

TRUST顧客管理で来店履歴を登録すると、

• 売上レポート集計
• 指名・同伴レポート集計
• 来店回数ランキング

などのレポート分析をしてくれます。

うまく活用することで売上アップを狙えるでしょう。

また、ボトル管理機能もついているので、顧客管理と紐付けてキープボトルの管理もできます。

このように複数の機能を持ちながらも、最初は0円で利用できるのも魅力です。

melty

キャバクラにおすすめの顧客管理システムの2つ目は、「melty」です。

meltyはiPhoneのアプリなので、動作がスムーズで操作しやすいです。

さらにmeltyは、LINEアプリと連携することができます。

そのため、meltyに登録した顧客データへメッセージを一斉送信することも可能。

イベント前など、かなり使える機能です。

その分費用もかかってしまいますが、タイミングが合えば値引きをしていることもあるので、たまにサイトを確認してみるのもおすすめです。

ルミナスダイアリー

キャバクラにおすすめの顧客管理システムの3つ目は、「ルミナスダイアリー」です。

ルミナスダイアリーは、基本利用は無料のため長く使っていても費用がかかりません。

こちらもスマートフォンアプリなので、動作が快適です。

万が一、端末が壊れてしまいデータが破損した場合であっても、有料ですがデータの復元ができるので、安心して使い続けることができます。

キャバクラで顧客管理システムを導入するメリット3選

顧客管理システムを導入することで、以下のようなメリットがあります。

• 売上が上がる
• 常連客が作れる
• 店舗間・グループ間で顧客情報を共有できる

1つずつ解説していきます。

売上が上がる

顧客管理システムを導入するメリットの1つ目は、「売上が上がる」ことです。

顧客管理システムでは、来店顧客のデータを元に、顧客ごとの売上、よく出ているボトルなどを集計・管理することができます。

こういったデータを元にすることで、売上アップや経営の効率化を図れるようになるでしょう。

常連客が作れる

顧客管理システムを導入するメリットの2つ目は、「常連客が作れる」ことです。

顧客管理システムには、顧客情報を細かく入力することができます。

顧客情報を事前に確認することで接客の品質をあげることができ、リピートにもつながるでしょう。

さらに、ほとんどの顧客管理システムでは、顧客の誕生日などのリマインド機能がついているので、記念日等に再来店を促すことで、店舗に通ってもらえるようになるでしょう。

店舗間・グループ間で顧客情報を共有できる

顧客管理システムを導入するメリットの3つ目は、「店舗間・グループ間で顧客情報を共有できる」ことです。

通常キャバクラに来店されるお客様は、キャストが個人的に管理していることが多く、店舗側で顧客情報が不明確なことが多いです。

しかし、顧客管理システムに顧客情報を入力していくことで、顧客情報を店舗で管理できるようになります。

おすすめにある顧客管理システムは、スマートフォンなどで顧客情報を閲覧・編集ができるので、店舗のスタッフ間、グループ間で情報を共有することが可能。

万が一、キャストが辞めてしまっても、同時に顧客情報が無くなるのを防ぐことができます。

顧客管理を導入する際の注意点

顧客管理システムを導入する際には、いくつか注意点があります。

• 顧客管理を導入する目的を確認しているか
• 操作しやすいか
• サポートはあるか

以下で解説していきます。

顧客管理システムの導入目的を確認しているか

顧客管理システムの導入目的を確認しましょう。

例えば「顧客が観光客中心」というように、一見の客が多い場合は、顧客管理システムを導入してもうまく活用できない可能性があります。

これから常連客を作りたい場合は別ですが、なんとなくや、周りが使っているからと言った理由で導入するのは避けましょう。

操作しやすいか

続いて、操作のしやすさも確認しましょう。

顧客情報をたくさん入力したい場合は、動作の快適性がないと作業がなかなか進みません。

アプリなどの顧客管理システムがおすすめです。

また、既存の顧客情報データを移行させたい場合は、CSV形式のファイルをアップロードできるシステムだと一括で登録することも可能です。

どのようなシステムが自分にとって使いやすいか、しっかりと見極めるようにしましょう。

サポートはあるか

最後に、サポートはあるか確認しましょう。

顧客管理システムの導入直後は、操作方法などが分からなかったり、使い方に悩んだりすることもあるでしょう。

データの復元など、スポット作業は操作方法を覚えるのも難しいです。

きちんとサポートしてくれる会社を選ぶようにしましょう。

まとめ

今回はキャバクラにおすすめの顧客管理システム3選を紹介してきました。

顧客管理と言ってもエクセルで名簿を作っているだけだと、データをうまく活用できないのでもったいないです。

無料で利用できるものもあるので、ぜひおすすめの顧客管理システムを導入してみてください。

その他、不明な点や気になる点があれば、気軽にトラストマーケットにお問い合わせくださいね。